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正山茶业:茶行业试水O2O的先行者

现今大多数茶企面临一个难以突破的问题,即厂家与经销商之间如何平衡线上的利益,稳定价格体系。因网络的销售难以控制,价格浮动防不胜防,纵使有心也无力,导致的结果是,要么睁一只眼闭一只眼,要么天天盯着。只要发现价格浮动过大,马上警告记过,而厂家在网上销售,经销商也心有余悸,怕厂家抢了自己的生意,这种难以调和的矛盾,一直困扰着双方。

O2O模式在茶行业的应用,可以解决厂家与经销商之间的矛盾,厂家实现网络平台统一运作,经销商做好监督与本地售后,双方共同面对消费者,不仅稳定住线上价格,也能改善厂家和经销商之间的合作关系。近期,正山茶业就联合云智盛世大力推进茶业O2O变革。

正山茶业依托云智盛世移动IT技术搭建自主O2O商城平台,实现全渠道购买,全支付方式(现金、支付宝、微信、银联……)、即时反馈和全渠道服务功能,消费者完成线上支付,消费信息及时反馈到厂家与经销商,消费者可凭电子凭证在本地经销商处取货或经销商发货以及售后服务。

熟悉茶行业的人大概都知道,各个企业的经销政策有着千差万别,合理规划线上分流是企业实现O2O的关键,正山茶业根据线上订单的地理位置分配给线下经销商,把线上订单抛给最近的线下门店,并对库存进行实时监控,保障线上与线下的产品信息对等,哪怕是经销商定制品也可以通过O2O模式在线上销售。

线上O2O商城的前台功能最终需要通过线下实现售后服务,而对于客户管理和客户体验就要做到规范。O2O模式打破了线上线下壁垒,让消费者不管在哪个渠道接触品牌都有同样的服务与体验,总部统一掌控商城后台有利于管理标准化。

正山茶业线上线下除了消费支付等等数据全部打通之外,另外一个牛逼之处在于把积分做成了通用货币。

具体来说,系统后台的会员管理模块基于客户大数据为总部提供建设会员体系、提升会员运营、挖掘会员价值等会员运营各个阶段所需的各项服务。通过设置各类活动提高会员活跃度,会员通过任何渠道参与正山茶业的营销活动所获得的积分线上线下均可使用。

消费者成为正山茶业的会员后,打开商城即可以申请一键开店,无需囤货就可以有机会参与到正山茶业产品流通过程中的利润分配。会员制让消费者在消费的同时有创业的机会,让消费者变成了分销商。

正山茶业借助云智盛世O2O系统实现了所有店铺的数据化,每个门店都有自己的移动店铺。“O2O +会员制”完美结合在一起构成一个全新模式——全网合一。这种模式相比于传统模式来说,消费者将得到更优的服务体验,更利于企业进行跨界合作,同时吸引更多的会员创业。正山茶业将利用这个全新的模式颠覆电子商务,引领新一波财富的出现。