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亿欧网专访云智盛世创始人陈文辉:新零售服务就是在培养一种意识

编者按:随着新零售概念的火爆和可实践性,越来越多的实体零售品牌商开始转型新零售。作为中国知名电商媒体平台亿欧网,一直致力于移动互联网创新项目观察和报道。近日,亿欧网就当前的新零售现状和趋势,专访了云智盛世创始人兼CEO陈文辉先生。


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云智盛世创始人兼CEO陈文辉


新零售是电商和传统零售的一场大革命


“新零售”的概念和模式逐渐进入大家的认知和生活中,如果你的工作领域不属于新零售,别着急,作为生活中的每一位,我们似乎都感受到了这种变化,越来越多社交式、分享式购买行为让我们的购买多了一层附加意义。

然而有人高度赞扬新零售的演变,也有人不以为然,认为这只是一场资本的“扒马褂”相声:生涩的概念、难懂的词汇、牵强的解释,只不过是为了哗众取宠。

00-05.jpg云智盛世新零售一体化解决方案

很多报告也在不断重新解析新零售,阿里研究院发布的《新零售研究报告》认为消费者主权时代到来,从1.0时代进化到4.0时代,新零售也在重构“人-货-场”,他们的特征主要有①消费者克隆;②产品IP化;③场景革命。

无论如何变化,核心是市场的需求,这推动千万企业不断改变。而作为背后服务千万商家的B2B服务商们也在随着技术和服务模式不断提供新的支持。


服务商该对新零售做些什么?

这时的商家都在干什么?怎样在消费者家门口讨得他们的喜欢,是零售企业必须要正视和解决的问题。

这时的新零售服务商在干什么?帮助确定消费者,扩大消费,服务场景中的甲方乙方。

数据时代下的战争悄无声息,没有人在大街上高呼呐喊”快来买“,这样吸引的用户范围原来越小,技术和数据为商家的售卖行为提供相对可靠的依据,准确地说是为了不再盲目。

作为“新零售技术方案提供商”,云智盛世把这样的服务渗透到了食品、母婴、农业、茶叶、鞋服等领域,提供会员管理、全渠道、大数据智能支付的技术服务支持和行业解决方案。创始人兼CEO陈文辉说服务商的终极目的是帮助企业信息化,通过数据经营企业。

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这样看来,服务商需要有专业的创新技术和更加精细化的能力。

产品方面,从分销系统、门店管理系统、订货系统形成服务体系的前端覆盖,具体包括有定单、会员信息、线上或者PC端商城开店、打标签、财务数据、企业利益分配、订单流程化等。

服务方面,考验的是产品细节以及技术细节,陈文辉举了一个例子,很多商品在不同地区售价是不同的,作为服务商,就需要能够有意识或者智能化区分区域性代理商,通过ip定位等方式做到智能筛选和归账。此外,注重后端数据的分析,用不同的线上渠道数据辅助线下消费。

但是分析数据所产生的良好效果是需要技术和数据质量才能得以保证,作为服务商如何才能保证数据本身的优质?

陈文辉认为这是一个过程,传统企业渠道没有搭建完成,这些企业首先需要建立线上或者线下渠道数据统计方案,其次通过多场景行为能够提供可依靠数据。

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这个行业还很“新”,对于垂直服务商来说还有很大空间,陈文辉提到几点:

1)专注垂直。据了解公司接下来有打算收缩行业范围,主打垂直领域,从鞋服或者食品领域切入做透。

2)行业教育成本还很巨大。服务商需要快速提高产品的易用性、标准化以及专业度,市场成熟度和企业认知还需要提高。

3)提升客户粘度是壁垒。客户关系以及培养企业内部习惯是提升服务粘性的关键,作为服务商需要实地考察用户需求。

模式不是被取代的,而是被改变的,这句话很适合新零售的现状。无论是实体店还是电商企业都面临寒冬:零售战争、转型、关店潮、倒闭潮、裁员潮、资金链断裂,股价暴跌甚至破产等情形不断发生。

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查看数据,简单以2016年Q4季度为例,母婴等商品线上购买份额相比之前有很大涨幅,这时亿欧不经疑惑,在这样的情况下一个工具或者产品产生的作用有多大?也许更多的是用户意识在向前推动。

但是我们又发现,也许这样的服务就像保险一样,是为了下一次的未知性提前做好准备。

“零售的本质永远关乎顾客和商品”,而“服务的本质永远关乎效率和成本”就是这个道理。